סטודיו זיקית דו״ח שנתי לתושב בדבר פעילות תאגיד מי תקווה אז מה המים שלכם עשו ?2025- ב
דבר יו"ר הדירקטוריון במהלך כהונתי כחברת דירקטוריון מטעם הציבור נחשפתי מקרוב לפעילות התאגיד, לרמת המקצועיות הגבוהה ולמחויבות לשירות איכותי, אמין ושקוף. כניסתי לתפקיד נועדה לחזק את העשייה הקיימת, לשמר את השירות המצוין ולקדם חדשנות, יעילות ונוחות עבור הציבור. התאגיד מספק שירותי מים וביוב לאלפי בתי אב ופועל בסטנדרטים גבוהים, תוך ניהול כ״משק סגור״ שבו ההכנסות מושקעות בשיפור ופיתוח התשתיות, מתוך אחריות ארוכת טווח. בשנה זו החל התאגיד בהקמת תשתיות לפיתוח עתידי בגוש הצפוני, לצד עבודות שוטפות לשדרוג תשתיות קיימות ברחבי היישוב, תוך שימוש בטכנולוגיות מתקדמות ושמירה על איכות, בטיחות ואמינות השירות. לצד ההשקעה בתשתיות, מושם דגש על מתן מענה בחירום, שירותיות, זמינות ושקיפות, לצד פיתוח שירותים דיגיטליים תושבות ותושבים יקרים, בחודש זה אני נכנסת לתפקידי כיו״ר דירקטוריון תאגיד המים והביוב מי תקווה, בהמשך לכהונתו של גיא קושט, אשר הוביל את התאגיד במסירות ובמקצועיות. אני מודה לו על תרומתו ועל התשתית האיתנה שהותיר. שלכם , ד"ר עדי וגרהוף, יו״ר דירקטוריון מי תקווה בע"מ ואמצעי התקשרות מתקדמים לשיפור חוויית השירות. עבודת עובדי התאגיד אינה תמיד נראית לעין, אך נעשית יום ולילה להבטחת אספקת מים איכותית, טיפול יעיל בשפכים ורציפות תפקודית. ברצוני להודות לחברי הדירקטוריון, להנהלה ולצוות העובדים על מקצועיותם ומסירותם, וליו״ר היוצא על תרומתו. אני מודה לכם על האמון. נמשיך לפעול באחריות, בשקיפות ובמסירות, ולשאוף לשיפור מתמיד של השירות. 2
דבר המנכ״ל אנו מתכבדים להגיש את הדו"ח השנתי .2025 של תאגיד המים "מי תקווה" לשנת דו"ח זה כולל מידע חשוב אודות איכות המים המסופקת לתושבי העיר וכן מידע על פעילות התאגיד. תאגיד "מי תקווה" הוקם על ידי עיריית גני-תקווה כמתחייב מהוראות חוק (חוק .2013 - בינואר 2001 - ) תאגידי מים וביוב התשס"א כיום, התאגיד פועל כגוף עצמאי, עסקי וכלכלי ועומד בהצלחה בכל אתגרי הרגולציה על מנת להבטיח לכם/ן מים זמינים באיכות מעולה מסביב לשעון. עובדי, הנהלת ודירקטוריון התאגיד, פועלים בהתמדה לשדרוג ושיפור תשתיות המים והביוב העירוניות, במקביל לתכנון פיתוח עתידי להקמת תשתיות בשכונות חדשות והחלפה של תשתיות קיימות. ההשקעה המאסיבית אינה מתמקדת רק בתשתיות התת קרקעיות, אלא גם בשדרוג מתמיד במתקני הגברת לחץ מים ומכוני שאיבה לביוב. כמנכ"ל תאגיד המים והביוב של גני תקווה ניתנה לי הזכות והחובה לעמוד בראש גוף ציבורי המעניק בראש ובראשונה שירות איכותי לתושב ואין זה מובן מאליו. בשנה האחרונה השקענו משאבים רבים באחד הפרויקטים הגדולים והמורכבים בגני תקווה בו משתלב תאגיד המים בפיתוח בברכה , פבל פרייליך, מנכ"ל מי תקווה בע״מ הכללי של שכונת "לב הבקעה". לאחר חודשים רבים של תכנון קפדני והמשך העבודות בפועל אנו מתרגשים ומלאי תקווה לקראת השכונה החדשה ותרומתה הגדולה לפיתוח הכללי של גני תקווה. תאגיד המים מרכין ראש בענווה לזכר כל ולכל חללי צהל שנפלו בלחימה 7.10- חללי ה בדרום ובצפון. אני מברכים בחיבוק חם וענק את כל השבויים אשר חזרו אלינו. אנו מבטיחים להמשיך לשמור על ערנות, דריכות ומוכנות שיא על מנת להמשיך לספק מים ולסלק ביוב גם בעיתות חירום. 2025 דוח שנתי לתושב 3
5 9 15 18 23 8 11 17 22 28 29 6 10 16 20 25 רקע התאגיד דירקטוריון מי תקווה דרכים ליצירת קשר השלכות סביבתיות תקלות באספקת מים ושירותי ביוב חזון התאגיד 2025 קשרי קהילה כמות מדים אבטחת איכות מי תקווה בחירום הסבר אודות חשבון המים ייעוד החברה מבנה התאגיד פחת מים, פחת גביה השקעות מתוכננות פירוט בדבר איכות השירות לצרכן תוכן עניינים 4
רקע תאגיד מי תקווה בע"מ מטרתו הנוספת של החוק הייתה הבטחת ייעוד הכנסות ממתן שירותי מים וביוב לצורך השקעות במערכות המים והביוב, הפעלתן ומתן השירות. עד חקיקת החוק הייתה האחריות לאספקת מים לתושבים בידי הרשויות המקומיות (עיריות, מועצות מקומיות וכו'), כאשר השירות שניתן לצרכני המים והטיפול השוטף בתשתיות, לא תמיד עמד בסטנדרטים המקובלים. על פי חוק זה, מחויבת כל רשות מקומית בישראל להקים תאגיד מים וביוב שיפעל בנפרד מהרשות ויאפשר את שדרוג תשתיות ומערכות המים והביוב. מי תקווה בע"מ – הינו תאגיד מים וביוב הפועל מכוח חוק והינו תאגיד סטאטוטורי 2001 – תאגידי מים וביוב תשס"א הכפוף לרגולציה של רשות המים, משרד הבריאות, ומשרד להגנת הסביבה. מטרות התאגיד הם שיקום ושדרוג תשתיות מים, ביוב, ייזום וליווי התכנון ופיתוח תשתיות חדשות, ניהול ותחזוקה של כלל מערכות המים, הביוב שבתחום עיריית גני תקווה. כל זאת תוך ניהול מערכת איכות בהתאם למגוון רחב של תקנים המבטיחים שמירה על סטנדרטים גבוהים. התקבל בכנסת חוק תאגידי המים אשר נועד 2001 בדצמבר להבטיח רמת שירות, איכות ואמינות נאותים, בלא הפליה, בתחום שרותי המים והביוב. מי תקווה מספקת לכלל תושבי העיר מי שתייה והשקיה איכותיים תחזוקה שוטפת ואיכותית של תשתיות המים, הביוב העירוניות המבטיחה את זמינותן הקמה ותחזוקת מתקני שאיבה למים להבטחת אמינות אספקת מים ברמה הגבוהה ביותר צוותים לטיפול בפניות שעות 42 , באופן יעיל ומהיר ביממה בכל ימות השנה הקמה ותחזוקת מכוני שאיבה לביוב על מנת לסלק שפכים ברמה הגבוהה ביותר 2025 דוח שנתי לתושב 5
תאגיד ״מי תקווה” פועל באחריות, במקצועיות ובמחויבות מתמשכת לרווחת תושבי גני תקווה ולשיפור איכות חייהם. התאגיד פועל להבטחת אספקת מים רציפה, בטוחה ואיכותית, למתן שירות יעיל, נגיש ואדיב, ולתחזוקה, פיתוח ושדרוג מתמיד של מערכות המים והביוב. כל זאת תוך שמירה על איכות הסביבה, צמצום תקלות, מניעת בזבוז מים והפחתת מפגעים סביבתיים ככל הניתן. לצורך כך, התאגיד מקדם את היעדים הבאים: ייעוד החברה שיפור הדיוק בקריאת מוני המים וחיובי המים באמצעות מערכת קריאה מרחוק READ YOUR METER : ואפליקציית שמנהלת מעקב אישי אחר צריכת PRO המים הפרטית. אספקת מים שוטפת לצרכן, תוך מינימום הפסקות מים והקפדה על איכות מים מעולה. פיתוח של פלטפורמות דיגיטליות המאפשרות מגוון רב של פעולות MAST עצמאיות ומייתרות הגעה פיזית או טלפונית. שרות הלקוחות אבטחת מידע והגנה על הפרטיות שדרוג מערכות המחשוב והבקרה במתקנים לצד עמידה בדרישות אבטחת מידע על פי הנחיות יחידת הביטחון ברשות המים. הטמעת השינויים והפיתוחים .GIS- במערכות ה ניהול, עדכון ותחזוקה שוטפת של אתר האינטרנט של החברה. הטמעת מערכות גיבוי ובדיקה עצמאית של מערכות המחשוב לאיתור פערי אבטחה. 6
אחזקה ושיקום מערכות איתנות פיננסית קידום השקעות בשדרוג תשתיות ומערכות מים וביוב. הקטנת זמן התגובה בטיפול בתקלות מים וביוב. צמצום פחת המים. קידום תוכניות עבודה מסודרות לניהול אחזקה מונעת של תשתיות המים והביוב. עריכת דו"חות כספיים והתאמתם לכללי הדיווח של הרשות הממשלתית למים ולביוב. בחינת התקשרויות ופיקוח תקציבי על קבלני משנה ונותני שירותים. גיבוש תכנית השקעות תלת שנתית. עריכת פוליסות ביטוח בהתאם לצרכי החברה ולסיכונים בתחום פעילותה. 2025 דוח שנתי לתושב 7
אנו מתחייבים לפעול לטובת תושבי העיר. לספק שירותי מים וביוב איכותיים החיוניים לקיום וזאת בזכות עובדים מקצועיים ומחויבים, שירות מצוין, יעיל וזמין ותוך שיפור מתמיד. אנו במי תקווה פועלים ללא לאות על מנת ליישם את חזון החברה ולמעלה מכך, והכל כדי שתושבי הישוב יזכו לטוב ביותר בתחומי אחריות התאגיד. חזון התאגיד תאגיד המים "מי תקווה" שואף להיות תאגיד מים וביוב מוביל ומקצועי, תוך מתן שירות איכותי לתושב ורמת תחזוקה גבוהה של תשתיות המים והביוב בישוב. עובדי תאגיד מי תקווה, מנהלי התאגיד וחברי הדירקטוריון מחויבים למימוש חזון התאגיד, תוך הקפדה יתרה על בטיחות העובדים והתושבים. תאגיד מי תקווה שואף להוביל בתחום האספקה של שירותי מים וביוב, תוך הקפדה על הרמה הגבוהה ביותר של איכות, שירות ושימוש בתשתיות ובטכנולוגיות מתקדמות וביטחון אספקת המים, למען תושבי הישוב. אנו מתחייבים לפעול להשגת יעילות מרבית ומיומנות גבוהה, תוך למידה ושיפור מתמידים והעצמת נותני השירות ומקצועיותם. 8
סמכויות הדירקטוריון על פי חוק תאגידי מים :2001 וביוב תשס"א 92 דירקטוריון החברה יעסוק בין השאר, בעניינים אלה, נוסף על תפקידיו כאמור בסעיף לחוק החברות: יאשר מידי שנה תוכנית השקעות והפיתוח של החברה וכל שוני בהן. ימנה את וועדות הדירקטוריון ויקבע את סמכויותיהן. יאשר מידי שנה את התקציב של החברה וכל שוני בו. יעקוב אחר אופן ביצוע החלטותיו בידי המנהל הכללי של החברה. יקבע את תקן כוח האדם בחברה ואת מדיניות השכר בחברה, לרבות תנאי פרישה והטבות כספיות אחרות וכל שוני במדיניות זו. 1 4 2 3 תפקיד הדירקטוריון: הדירקטוריון יתווה את מדיניות החברה ויפקח על ביצוע תפקידי המנהל הכללי ופעילותיו. גב׳ גב׳ מר מר גב׳ מר יו"ר דירקטוריון דירקטורית חיצונית נציג העירייה דירקטור חיצוני נציגת העירייה נציג העירייה עדי וגרהוף קרן רם איגור רוטמן ברוך רובין שירלי משולם יניב שחר 5 דריקטוריון מי תקווה חברי הדריקטוריון: 9 2024 דוח שנתי לתושב
עינת ג׳וליאן מנהלת מחלקת גביה ושרות לקוחות, M-group אתי אשטמקר נציגת שרות לקוחות פרונטאל י M-group , מחלקת גבייה אהרון דבן עובד שטח (אחראי רשת מים וביוב), מי תקווה קרן כה ן קשרי קהילה, מי תקווה עופר ברקוביץ׳ מנהל פרויקטים, מי תקווה אביב אור אבהר מנהל תפעול, מי תקווה אינג ' פבל פרייליך מנכ"ל ומהנדס התאגיד, מי תקווה מבנה התאגיד בעלי תפקידים: טל תבור עובד שטח (אחראי מתקנים), מי תקווה איילת אשר אדלר מנהלת אדמנסטרטיבית, מי תקווה 10
במי תקווה מאמינים שקהילה חזקה נבנית דרך חיבור, שותפות ועשייה משותפת. התאגיד פועל לאורך כל השנה לחיזוק הקשר עם תושבי העיר, לקידום ערכים של ערבות הדדית, קיימות ומעורבות חברתית, ולהשפעה חיובית על חיי היום־יום של כולנו. השתתפנו והובלנו מגוון רחב של פעילויות, 2025 בשנת יוזמות ואירועים קהילתיים – מתוך הקשבה לצרכים, שיח פתוח עם התושבים ואמונה עמוקה שביחד אפשר ליצור שינוי אמיתי, קהילה מחוברת וסביבה טובה יותר. מי תקווה מים שמחברים קהילה 2025 קשרי קהילה ביחד מחזקים את הקהילה כיתה א’ מתחילה עם חיוך ובקבוק מים עם פתיחת שנת הלימודים תשפ״ו, חולקו בקבוקי שתייה לכל תלמידי כיתות א’ בעיר. המיזם נועד לעודד שתייה של מים כבר מגיל צעיר, לעזור לילדים להתחיל את השנה ברגל ימין, ולהרגיש שמי תקווה מלווה אותם לאורך כל הדרך. 2025 דוח שנתי לתושב 11
מי תקווה למען הקהילה גם ברגעים המורכבים , במלחמת עם כלביא, הצטרפנו ליוזמה 2025 ביוני של עיריית גני תקווה, שהפכה את המקלטים הציבוריים לזמינים עבור תושבים שאין להם מרחב מוגן בבית. סיירת "עידו", סיירת התנדבות שהוקמה במיוחד בזמן הלחימה, סיירה במקלטים ודאגה לשלומם וביטחונם של הנמצאים שם. מי תקווה חילקה בקבוקי מים לתושבים, כדי לשמור על הבריאות ולחזק את תחושת הקהילה, כי קהילה חזקה נוצרת כשכולנו פועלים יחד. מחנה קיץ עם מי תקווה מים ובריאות בכל רגע יצאו חניכי תנועת הצופים שבט גנים 2025 ביולי להרפתקה קיצית: הקימו אוהלים, שיתפו פעולה ונהנו מפעילויות מהנות וחווייתיות. החניכים למדו על החשיבות של שתיית מים מרובה במהלך הפעילות, ומי תקווה הייתה שם עם כל טיפת מים – סיפקנו בקבוקי מים אישיים כדי לשמור על הבריאות ולעודד שתייה מספקת, בכל רגע של כיף במחנה! 12
חוסן קהילתי כוח שבא מהאנשים! בערב מרגש, רחל אדרי ובנה אביתר, לוחם ומפקד במשטרה, שיתפו באוקטובר – על 7- את סיפורם מה אומץ, חוסן ותושייה. מי תקווה תרמה בקבוקים כדי שהאירוע יהיה רענן ומהנה, כי כשקהילה מגייסת את עצמה – כוח הקהילה באמת הופך לגדול! , לרגל יום איכות הסביבה הבינלאומי, 2025 ביוני השתתפנו בהפנינג "קיץ בריא ובטוח" בקניון צים. הילדים וההורים נהנו מהצגה, דוכני הסברה, יצירה וכריכים בריאים. מי תקווה שמחה לתרום בקבוקי מים אישיים ולעודד שתייה בריאה - כי קהילה חזקה נוצרת כשכולנו פועלים יחד. יום איכות הסביבה קיץ בריא עם מי תקווה 2025 דוח שנתי לתושב 13
מיזם ״מים חיים״ מחויבות לקהילה ולסביבה , תאגיד מי תקווה המשיך לקדם את 2025 במהלך מיזם "מים חיים" במטרה לסייע לקהילה. שנים בשיתוף 4- מיזם "מים חיים" פועל למעלה מ פעולה עם אגף רווחה בעיריית גני תקווה במסגרתו מתקיים ניטור רציף של צריכת המים של תושבי הגיל השלישי ללא תא משפחתי ביישוב, בכדי לאתר מבוגרים שנמצאים במצב סיכון ולסייע להם במהירות. איך זה עובד: המערכת מזהה חוסר צריכה במים, התאגיד מעדכן את מחלקת הרווחה, והעובדים הסוציאליים יוצרים קשר עם התושב לוודא את שלומו. מיזם "מים חיים" מבטא את מחויבות תאגיד מי תקווה לאחריות סביבתית ושותפות קהילתית, למען רווחת התושבים ועתיד טוב יותר. 2025 יום המעשים הטובים - מרץ התקיים במרכז צים אורבן 2025 במרץ אירוע חוגגים יום המעשים הטובים – הפנינג חווייתי ומרגש, עם הופעות, סדנאות יצירה ועמדות תרומת דם וטיפוח, הכל ברוח של קהילתיות והתנדבות. 500 מי תקווה שמחה לקחת חלק ולתרום בקבוקי מים למשתתפים, כחלק מהמחויבות שלנו לחיזוק הקהילה ולקשרי קהילה חזקים. 14
כתובת למשלוח מכתבים: גני תקווה 1988 ת.ד 1 עין גדי כתובת משרדי התאגיד: , גני תקווה 1 סמטת עין גדי פשוט וקל גם בוואטסאפ: מספר ישיר לתאגיד - מענה אישי מנציג התאגיד: 050-8814996 מוקד שירות לקוחות - מענה :24/7 ) אוטומטי (בוט 055-9762008 מי תקווה דרכים ליצירת קשר שירות לקוחות ומוקד בירורים ותשלומים טלפוני: 1-800-80-40-80 שעות פעילות המוקד: 08:00-20:00 א׳ - ה׳ בין השעות 08:00-12:00 ו' בין השעות לשירותכם אתר אינטרנט המכיל את כל המידע שאתם זקוקים לו בנושא מים וביוב ומאפשר לכם לבצע פעולות שונות www.mei-tikva.co.il באמצעותו: לתקלות שבר וחירום 106 יש לדווח למוקד שעות ביממה (שיחה בתשלום) 24 1-800-80-40-80 או ) ללא עלות 1 (שלוחה קבלת קהל במשרדי התאגיד 8:00-14:30 א׳, ב׳, ג׳, ה׳ בין השעות 16:00-18:00 ג׳ אחה״צ בין השעות ד׳ - ללא קבלת קהל ניתן לפנות אלינו גם בדואר אלקטרוני: pniyot@mei-tikva.co.il 03-7737500 :׳ טל 1-800-80-40-80 : טל׳ שירות לקוחות 2025 דוח שנתי לתושב 15
פחת מים, פחת גביה וכמות המים שסופקה לתושבים :2025 נתוני רכישת ואספקת מים לשנת רכש תאגיד מי תקווה מים משני מקורות מים: 2025 בשנת . חברת מקורות – ספק המים המרכזי, ממנו נרכשו 1 קוב של מים. 2,003,627 במהלך השנה מ"ק של מים, 5,179 . מושב גת רימון – ממנו סופקו 2 שיועדו לתושבי רחוב הנשיא טרומן. קוב 1,958,067 :2025 סה"כ כמות מים שסופקה בשנת ירידה בפחת שיפור היעילות 2.5 % פחת המים 77,504 - 2023 49,756 - 2024 50,738 - 2025 26,060 - 2023 26,400 - 2024 26,600 - 2025 1,959,745 - 2023 1,976,545 - 2024 2,003,627 - 2025 2023 3.9% 2.5% 2.5% 2024 2025 2023 2024 2025 98.26% 98.98% 99.02% סה״כ פחת (מ״ק) אוכלוסיה קנייה ממקורות (מ״ק) שיעור פחת מים (%) גבייה מצטברת (%) 2023 2024 2025 1,886,858 1,958,067 1,931,426 2023 2024 2025 4.617 4,637 5,179 קנייה מספקים אחרים 2023 2024 2025 94.74% 97.04% 97.57% גבייה שוטפת (%) סה״כ אספקת מים לתושבים (מ״ק) 16
פרטים בדבר מקורות המים של החברה חיבורי צרכן של חברת מקורות 3 בוסטר גת רימון – אספקה לרחוב הנשיא טרומן בריכות בנפחים 2 : מאגרי מים מ"ק 2000 + 1000 של מ"ק 300 בנפח 1 : מגדל מים מטר 33 המתנשא לרום של כמות מדים לפי סוגי שימוש 2025 לשנת סה״כ כמות מדי המים 8,401 7,736 - 2023 7,741 - 2024 7,809 - 2025 170 - 2023 175 - 2024 174 - 2025 מגורים בנייה מוסדות אחרים גינון עסקים ומסחר 2023 2023 2023 2023 2024 2024 2024 2024 2025 2025 2025 2025 27 66 27 122 24 68 193 125 26 66 199 127 17 2025 דוח שנתי לתושב
מערך הבקרה על איכותם התברואתית של המים מתבסס על בדיקות מיקרוביאליות וכימיות המתבצעות על פי תוכנית סדורה הנקבעת בסוף כל שנה בתאום עם משרד הבריאות עבור השנה העוקבת. התוכנית קובעת את תדירות הבדיקות, וכמו כן את פריסת נקודות הדיגום בעיר ומאפשרת מיקוד לאיתור מקור של חריגה, במידה וקיימת ולטפל בה בהקדם. השלכות סביבתיות בקרה על איכות המים: >> לצפייה בדוח״ות איכות המים, לחצו כאן היכנסו לאתר משרד הבריאות - בדיקת איכות מים אנו מזמינים אתכם להתעדכן בכל עת על איכות מי השתייה בסביבת מגוריכם במערכת "המים שלי" באתר משרד הבריאות בה ניתן לראות את איכות המים בישוב ע"פ נקודות דיגום : mywater.health.gov.il/ WaterNetwork או פשוט : Google- "המים שלי" ב 18
מספר נקודות דיגום המים נקבעו בהתאם למספר התושבים בישוב ואופי מערכת האספקה העירונית, בכפוף לתקנות איכות מי שתיה ודרישות משרד הבריאות. 15 במערכת המים של גני תקווה מבוצע הדיגום ב ברשת המים. 13 , נקודות של מקורות 2 : נקודות דיגום המים מתבצע על ידי דוגם מוסמך (על ידי משרד הבריאות) במועדים קבועים והדגימות לבדיקות מיקרוביאליות מובאות בקירור לבדיקה במעבדות משרד הבריאות. אנו גאים במי השתייה אשר מסופקים לתושבי הישוב ושמחים לשקף את התוצאות אשר תואמות את הקריטריונים המחמירים שנקבעו בתקנות של משרד הבריאות. במידה שעות 24 ומתקבלות תוצאות חריגות פעולות מתקנות מבוצעות באופן מיידי ודיגום חוזר תוך מרגע איתור החריגה. כל הבדיקות החוזרות מבוצעות בשיתוף מלא עם משרד הבריאות. לצד הדיגום הבקטריאלי, נערכות לפי דרישות משרד הבריאות, גם בדיקות תקופתיות של המרכיבים הכימיים, אלו המעניקים למים את טעמם ומשפיעים על איכותם. נקודות הדיגום: ביצוע 113% חריגות 0% 204 14 0% 113% 180 14 בוצע בוצע אחוז חריגות אחוז ביצוע תוכנן תוכנן 100% 100% 100% אחוז תקינות אחוז תקינות אחוז ביצוע 2025 דוח שנתי לתושב 19
השקעות כספיות שבוצעו והשקעות מתוכננות תשתיות חכמות לעיר מתקדמת 20
סה״כ השקעות אחרות כגון ,GIS שדרוג מערכת החלפת מדי מים למערכת קריאה מרחוק ואבטחת מידע שיקום שדרוג ופיתוח מכוני מים וביוב שיקום שדרוג ופיתוח תשתיות ביוב שיקום שדרוג ופיתוח תשתיות מים 700 1,360 1,680 100 3,840 2025 השקעות באלפי שקלים - ביצוע 2026 השקעות באלפי שקלים - תקציב 5,020 3,840 4,950 2,200 16,010 השקעה מתוכננת בתשתיות 2026 לשנת המים והביוב ₪ מיליון 16 השקעה של ₪ מיליון 3. 8 בתשתיות עבורכם בשנת הדוח 2025 דוח שנתי לתושב 21
מוענקת בזאת תעודת מכון התקנים הישראלי תו פלטינה על היותה נושאת את תווי האיכות: המעידים על התאמת מערכות הניהול שלה לאמות מידה של איכות ל: תאגיד מי תקווה 2026 ר גלעד גולוב � ד ל � מנכ אביטל ויינברג ל להתעדה, אגף איכות והסמכה � סמנכ – ניהול האיכות ISO 9001 .1 – ניהול סביבתי ISO 14001 .2 – ניהול הבטיחות והבריאות ISO 45001 .3 - ניהול הידע ISO 30401 .4 - ניהול אבטחת מידע ISO 27001 .5 בזכות חמשת התקנים הוענקה למי תקווה תעודת תו פלטינה אבטחת איכות :ISO תקני 5- תאגיד מי תקווה הוסמך ל 22
ממוצע זמני טיפול לתקלות: פניות לתקלות במערכת הביוב: 103 תקלות שנמשכו שעות 8 מעל 0 שעות 8 הפסקת מים מעל תיקוני שבר ופתיחת סתימות שעות 8 ביוב ציבורי מעל תקלות שאירעו באספקת מים ובשירותי ביוב 5 6 שעתיים הפסקת מים יזומה פרצי ם ואירועי שבר במערכת המים תיקוני שבר ופתיחת סתימות ביוב ציבורי שעות שעות אחר (שיקום שוחות ועיבודים) בור או שקיעה תקלות מכסה סתימה או הצפת ביוב 4 5 21 73 פניות פניות פניות פניות 2025 דוח שנתי לתושב 23
פניות לתקלות במערכת המים: 31 תקלות במערכת הבקרה 0 איכות המים בקרת לחצי מים 11 20 הפסקת מים פיצוץ בצינור מים עירוני פניות פניות צוות התחזוקה של מי תקווה .24/7 עומד לרשות הציבור מי תקווה ממשיכה ומכשירה את עובדיה בכל המקצועות הקשורים בתחזוקת מערך המים והביוב בעיר. שיקום ופיתוח מערכות המים והביוב בשנת דיווח: הוחלפה והונחה 2025 במהלך צנרת מים וביוב באורך כולל של מטר. 850 24
פירוט בדבר איכות השירות לצרכן ניתן לבצע את מרבית הפעולות בלחיצת כפתור - באתר האינטרנט החדשני של מי תקווה www.mei-tikva.co.il : ניתן לבצע פעולות רבות ולמצוא מידע רב, כתובתו זמני שירות והמתנה פרונטלי: ממוצע זמני שירות והמתנה טלפוני: 391 322 795 161 32 291 בוררות בירורים דמי הקמה הו״ק נזילה עדכון נפשות תשלום בסניף החלפת בעלים / שוכרים 920 טיפול בסוגי פניות: 2025 זמן המתנה 2024 זמן המתנה 2024 זמן שירות 2025 זמן שירות 02:37 01:54 10:16 9:10 דקות דקות דקות דקות שירות מהיר, יעיל ונגיש יותר מתמיד! 02:18 01:46 זמן המתנה 2024 זמן המתנה 2025 דקות דקות 37 2025 דוח שנתי לתושב 25
רישום לשירותים דיגיטלים: 7,816 : כמות בתי אב 2025 בשנת מכלל בתי האב רשומים לשירותים הדיגטליים 73% 54% 62% 70% 2022 בשנת 2023 בשנת 2024 בשנת 26
פעולות בערוצי תקשורת שונים פעולות תשלום בערוצים השונים מייל: דואר: שירות פרונטלי: תשלום במוקד הטלפוני: שירותים דיגיטלים: :Mast שירות דיגיטלי דרך תשלום באתר האינטרנט: 369 | 11% 499 | 2% 834 | 24% 1,181 | 6% 2,209 | 65% 13,582 | 67% 5,333 | 25% 2025 דוח שנתי לתושב 27
מי תקווה בחירום המציאות המשתנה מדגישה את חשיבות המוכנות מראש ותרגול שוטף של מצבי חירום. תאגיד המים "מי תקווה" ימשיך להוביל במצויינות בתחום ביטחון המים, בדגש מיוחד על נושא אבטחת המידע כחלק ממגוון הפעולות אשר ננקטו עבור הגברת המוכנות נערכו הדרכות מעשיות בהשתתפות עם עובדי עירייה, ותרגיל רחב היקף עם מספר רב של גורמים. במהלך התרגיל נפרסה תחנת חלוקת מים בחירום אשר מולאה במים על ידי הובלה חיצונית ממקור מים מחוץ לעיר כבחינה של שיתופי פעולה הדדיים עם גורמי חוץ בעת משבר חירום. בעזרתם של תלמידי חטיבת ראשונים תרגלנו חלוקת מים אמיתית תוך התמודדות עם תקלות מוחשיות ופתרון בעיות בזמן אמת. אנו מזמינים אותכם להיכנס לדף החירום באתר ולהתעדכן במפה האינטראקטיביתהתאגיד ובפריסה המחודשת של תחנות חלוקת מים בחירום. על מנת לשמר את המוכנות האזרחית וכמענה ראשוני למשברי חירום אנו ממליצים לוודא כי קיימת בביתכם ערכת מים וסניטציה. הערכה מורכבת ממוצרים הנמצאים לרוב בבית בצריכה יומיומית ולא מחייבת רכישה מיוחדת. אנו ממליצים להחליט על מקום קבוע בבית בו ניתן לרכז את הערכה ולתרגל עם כל בני המשפחה את מיקומו. בחירום ובשגרה מי תקווה כאן בשבילכם 28
פרטי המשלם ופרטי הנכס שם המשלם כתובת הנכס מס׳ כרטיס מים לתשלום עד מס׳ מסלקה ₪ מס׳ משלם/עוסק מורשה מס׳ נכס 8-48893-5 מס׳ חשבון בבנק הדואר סה״כ לתשלום הודעת זיכוי חשבונית מס / קבלה מקור חשבון תקופתי מים וביוב לחודשים: חשבון תקופתי מים וביוב לחודשים: סה״כ לתשלום לתשלום עד מס׳ מסלקה ₪ יתרת החוב ליום בסך 0 סוג התעריף (₪) תעריף כמות )מ״ק( )לא כולל מע״מ( ₪- סה״כ ב סה״כ צריכה פרטית: הפרשי מדידה )צריכה משותפת(: סה״כ לחיוב במ״ק סוג מד מס׳ מד ת. קריאה קודמת ת. קריאה נוכחית קריאה קודמת קריאה נוכחית מספר חשבונית: 514875335 . עוסק מורשה/ח.פ תאריך הדפסת החשבון: גרף התפלגות צריכת המים במ״ק תיבת הודעות אישית ניהול ומעקב אחר צריכת המים הביתית שלכם בכל זמן ומכל מקום. אפליקצית READ YOUR METER PRO )כולל מע״מ( הסבר אודות חשבון המים 2025 דוח שנתי לתושב 29
בקשה להחלפת צרכן בנכס תוגש באמצעות טופס ״בקשה להחלפת צרכנים בנכס״ )ניתן להוריד את הטופס באתר התאגיד( חתום על ידי הצדדים, ובצירוף הסכם שכירות/מכירה, צילומי תעודת זהות וקריאת מד :076-5300905 : בטלפון 9195021 נגיש לקריאה או אינו תקין. במקרה של הערכה תפורט בחשבון הסיבה הסבר אודות חשבון מים וביוב 57612 pniyot@mei-tikva.co.il 30
RkJQdWJsaXNoZXIy MjgzNzA=