מסמך מדיניות פרטיות אתר הבית תאגיד מי תקווה

מדיניות פרטיות זו כתובה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אולם מופנית במידה שווה לכל המינים.
מדיניות פרטיות זו הינה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של תאגיד המים מי-תקווה בע"מ (להלן: "תנאי השימוש").

מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות זו מפרטת את האופן שבו תאגיד המים מי תקווה בע"מ (להלן: "התאגיד") אוסף, משתמש ומגן על המידע האישי של המשתמשים בשירותיו. מדיניות זו מיושמת מתוך הכרה בחשיבות הפרטיות. היא מתארת כיצד נאסף מידע אישי על ידי התאגיד, לאילו מטרות הוא משמש, עם אילו גורמים הוא משותף, וכן את זכויות המשתמשים בנוגע למידע זה.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר התאגיד. השימוש באתר ובשירותים מהווה הסכמה חופשית לתנאי מדיניות זו.  אם אינך מסכים למדיניות הפרטיות במלואה, עליך להימנע מכל שימוש באתר ובשירותים.

1. הגדרות
● החוק :חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981
● מידע אישי: כל נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי.
● אדם הניתן לזיהוי :מי שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה באמצעות פרט מזהה, כגון שם, מספר זהות, מזהה ביומטרי, נתוני מיקום, מזהה מקוון, או נתון אחד או יותר הנוגע למצבו הפיזי, הבריאותי, הכלכלי, החברתי או התרבותי.
● מאגר מידע :אוסף פרטי מידע אישי המעובד באמצעי דיגיטלי.

2. מידע שהתאגיד אוסף
התאגיד אוסף מגוון סוגי מידע אישי במגוון דרכים, לרבות באמצעות האתר, במשרדי התאגיד ובאמצעי תקשורת אחרים.
● מידע שנמסר ישירות על ידך:
o מידע הנדרש על פי חוק: כגון שם מלא, פרטי זיהוי (כולל מספר תעודת זהות), כתובת, ומספר נפשות בבית. מידע זה עשוי לשמש לקביעת תעריף המים עבורך. המידע האישי שנמסר על ידך לתאגיד נמסר בהסכמתך ומרצונך החופשי ומבלי שתהא עליך כל חובה חוקית למסור מידע זה או כל מידע אחר אודותיך.
יחד עם זאת, מסירת המידע נדרשת לצורך ביצוע פעולות שונות דרך האתר ו/או לקבל מהתאגיד שירות.
o טפסי יצירת קשר: כאשר אתה יוצר קשר עם התאגיד דרך האתר או באמצעים אחרים, תידרש לספק פרטי קשר ופרטים נוספים רלוונטיים כדי לקבל מענה לפנייתך. הנך מתחייב למסור לתאגיד מידע מהימן שלם, ברור ומעודכן.
o מוקד שירות הלקוחות הטלפוני והמקוון: שיחות טלפון מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השירות, ועשויות לשמור מידע שנמסר על ידך. ייתכן שתידרש למסור פרטי זיהוי, פרטי חשבון מים, ופרטי בנק/אשראי כדי לבצע פעולות שונות.
o קבלת קהל: במשרדי התאגיד, עליך לספק פרטי קשר ופרטים נוספים כדי לקבל שירותים שונים.
o בקשות להטבות: ייתכן שתידרש לספק פרטים אישיים כדי לבדוק את זכאותך להנחות או הטבות.
o מידע שנמסר לצורך ביצוע תשלומים: לצורך תשלום חשבונות מים, עליך למסור פרטים אישיים ופרטי אשראי, המועברים ישירות לספק הסליקה. התאגיד אינו אוסף או שומר פרטי אשראי של לקוחותיו.
o מלל חופשי: בעת הגשת פנייה או בקשה, ניתן להזין מלל חופשי. מידע זה יועבר כמות שהוא, ולכן מומלץ להזין רק פרטים חיוניים.

● מידע הנאסף על ידי התאגיד באופן אוטומטי:
o קבצי "עוגיות: (Cookies) "התאגיד משתמש ב-Cookies לצורך תפעול תקין של האתר, איסוף נתונים סטטיסטיים, התאמת האתר להעדפות אישיות ואבטחת מידע. העוגיות מכילות מידע כמו עמודי האתר בהם ביקרת, משך השהייה באתר, ועוד. ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כדי למנוע קבלת Cookies אך הדבר עלול לפגוע בשימוש בחלק מהשירותים.
o כלים אנליטיים: האתר עשוי להשתמש ב Google Analytics כדי לאסוף מידע על אופן השימוש באתר, כמו תדירות הביקורים והעמודים בהם מבקרים המשתמשים. מידע זה משמש לשיפור האתר והמוצרים.
o מוני מים חכמים: התאגיד מתקין מוני מים "חכמים" בנכסי התושבים, המאפשרים קריאה מרחוק של צריכת המים, איתור חריגות, נזילות ותקלות, במטרה לשפר את השירות.
o מצלמות אבטחה: במתקני התאגיד, כמו במוקד קבלת הקהל, מופעלות מצלמות במעגל סגור לצורכי אבטחה ופיקוח. השימוש במצלמות מתבצע בהתאם לנוהל פנימי.
o מידע לא מזוהה: התאגיד עשוי לאסוף מידע אגרגטיבי וסטטיסטי שאינו מזהה אותך.

● מידע המתקבל מצדדים שלישיים:
o בהיותו גוף ציבורי, התאגיד עשוי לקבל מידע אישי אודותיך מגופים ציבוריים אחרים. התאגיד אינו בודק את נכונות המידע, אלא מצליב אותו מול הנתונים שמסרת, לרבות מידע לגבי התקופה שלפני הקמת התאגיד.
o מערכת Mast: לצורך ביצוע פעולות כמו תשלומים ומילוי טפסים, ייתכן שתופנה למערכת Mast  במקרה זה, יחולו עליך תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של- Mast

3. מטרות איסוף ושימוש במידע
המידע שנאסף משמש למטרות הבאות:
● אספקת שירותי מים וביוב.
● מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, תלונות ובקשות.
● יצירת קשר, לרבות שליחת עדכונים, חשבונות, והודעות על הפסקות מים או חשד לנזילות.
● שיפור איכות השירותים.
● ניהול הליכי תשלום וגבייה.
● עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
● הגנה מפני הונאות, הגנה על זכויות, רכוש ובטיחות התאגיד, המשתמשים והציבור.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
התאגיד עשוי להעביר מידע אישי לגורמים נוספים במקרים הבאים:
● ספקי שירותים ושותפים עסקיים: ספקי מערכות שירות לקוחות, ספקי מדי מים חכמים, ספקי מערכות ניהול לקוחות, ספקי מחשוב, ספקי תשלומים, עורכי דין, רואי חשבון ועוד. ספקים אלה מחויבים לשמור על סודיות ואבטחת המידע והם אינם רשאים לעשות במידע שימוש כלשהו למעט לצורך מתן שירות לתאגיד.
● קבלנים וספקים חיצוניים : המספקים לתאגיד שירותים בקשר עם השירותים, לרבות ניהול האתר ותפעולו, ניהול פעילותו העסקית של התאגיד ומתן השירותים, יובהר כי נותני השירות והספקים המורשים מטעם התאגיד מקבלים גישה למידע האישי אך ורק למטרות ביצוע שירות עבור התאגיד ולא למטרה אחרת.
● רשויות מוסמכות: לצורך ציות לדין, צווים שיפוטיים או בקשות של רשויות מוסמכות.
● העברת בעלות: במקרה של העברה חוקית של פעילות התאגיד לתאגיד אחר.
● הגנה על זכויות התאגיד: כאשר הדבר נחוץ להגנה על זכויות, רכוש או בטיחות התאגיד או הציבור.
● גופים קשורים: לצורך דיווח תקלות או נתונים על רישומים שבוצעו בעבר.
● בעל נכס: לבעל נכס אודות הצרכן הרשום בחשבון המים של הנכס שבבעלותו, לרבות מי שהיה רשום כצרכן בעבר, ככל שהדבר נחוץ לבירור או תשלום חובות.
● למיופה כח או נציג מורשה מטעם צרכן רשום.
5. זכויות המשתמשים והגנה על הפרטיות
אנו מכבדים את זכותך לפרטיות. על פי חוק הגנת הפרטיות, אתה זכאי לזכויות מסוימות ביחס למידע האישי שלך:
● זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שלך שנמצא במאגרים שלנו.
● זכות תיקון/מחיקה: הזכות לבקש לתקן או למחוק מידע אישי אם הוא אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
● זכות התנגדות: הזכות להתנגד לעיבוד מידע מסוים.
● ביטול הסכמה: הזכות לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד מידע.
כדי לממש זכויות אלה, ניתן לפנות אל התאגיד בכתובת דוא"ל המיועדת לכך.

6. אבטחת מידע
התאגיד נוקט באמצעי אבטחה מקובלים בהתאם להוראות הדין וזאת כדי להגן על המידע האישי שברשותו מפני גישה או שימוש בלתי מורשים.
כל כניסה לאזור האישי שתיעשה באמצעות פרטיך המזהים תיחשב ככניסה שבוצעה על ידך, וכל פעולה שתעשה או מידע אישי שיימסר במסגרת שימושך באזור האישי כאמור יחשבו כאילו נעשו או נמסרו בהסכמתך ומרצונך, ואתה פוטר את התאגיד וכל מי מטעמו מכל חבות או אחריות לשימוש בלתי מורשה שיעשה בפרטיך האמורים, ולתוצאות השימוש בו.
לידיעתך, סליקת תשלומים נעשית באמצעות ספק צד שלישי מאובטח עם תקן PCI. עם זאת, אין שיטת אבטחה מושלמת, ואין ביטחון מוחלט ביחס למידע שנמסר.

7. קישורים לאתרי צד שלישי
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים/פלטפורמות חיצוניים של צדדים שלישיים. כאשר אתה עובר לאתר כזה, המידע הנאסף אודות גלישתך באתר אינו כפוף למדיניות הפרטיות של התאגיד, אלא למדיניות הפרטיות של האתר המקושר. מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות של אותם גורמים.

8. עדכונים
אנו שומרים על הזכות לעדכן או לשנות את מדיניות הפרטיות מעת לעת. שינויים אלה ייכנסו לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר.

9. צור קשר
הנך מוזמן ליצור עמנו קשר בכל שאלה, בקשה או בעיה הקשורה במדיניות הפרטיות באמצעות פניה אל הממונה על הגנת הפרטיות של התאגיד בכתובת: DPO@Mei-Tikva.co.il.